|
|
25.05.2012, 00:41
|
#1
|
Опытный
Регистрация: 10.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 73
|
Сервис Hilti
Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 10000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.
Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? ?ли такое не практикуется совсем?
|
|
|
25.05.2012, 02:01
|
#2
|
Опытный
Регистрация: 13.04.2012
Регион: Киев
Сообщений: 79
|
Ну не знаю, у нас такого и близко нет. Перед ремонтом они всегда звонят после дефектации, и мы решаем что менять, а что нет. В крайнем случае, я им пишу письмо-отказ от полного ремонта. Но если проведен полный ремонт, то должна быть оформлена ПОЛНАЯ гарантия на определенный срок. Я как-то сдал им ТЕ-1 вытащить застрявший бур,они недопоняли, и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа- потом вместе поржали. Но чтобы так, как в у вас Питере- это слишком. У нас уже с год как бывшие хилтовские механики открывают свои сервисы по ценам в разы ниже Хилти
|
|
|
25.05.2012, 09:03
|
#3
|
Профессионал
Регистрация: 12.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 201
|
Цитата:
Сообщение от Сергей Александрович
Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 100000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.
Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? ?ли такое не практикуется совсем?
|
Закон о Защите Прав Потребителей, Правила Торговли и Гражданский Кодекс Вам помогут!
|
|
|
25.05.2012, 09:29
|
#4
|
Профессионал
Регистрация: 23.04.2012
Регион: Сочи
Сообщений: 1,173
|
вот поэтому я и не пользуюсь хилти
|
|
|
25.05.2012, 10:20
|
#5
|
Опытный
Регистрация: 10.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 73
|
Цитата:
Сообщение от Jeans
Ну не знаю, у нас такого и близко нет. Перед ремонтом они всегда звонят после дефектации, и мы решаем что менять, а что нет. В крайнем случае, я им пишу письмо-отказ от полного ремонта. Но если проведен полный ремонт, то должна быть оформлена ПОЛНАЯ гарантия на определенный срок. Я как-то сдал им ТЕ-1 вытащить застрявший бур,они недопоняли, и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа- потом вместе поржали. Но чтобы так, как в у вас Питере- это слишком. У нас уже с год как бывшие хилтовские механики открывают свои сервисы по ценам в разы ниже Хилти
|
интересно откуда они запчасти берут
|
|
|
25.05.2012, 11:02
|
#6
|
Профессионал
Регистрация: 13.04.2012
Регион: Таганрог
Сообщений: 244
|
Сообщение от Jeans
....и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа...
по своим (хилти) правилам действует ограничение стоимости ремонта, где-то 60-70% от стоимости нового, но у меня недавно была похожая история, пришлось ногами топать, шуметь - в итоге пересчитали как нужно.
__________________________________________________
Осчастливим дырами весь мир!
|
|
|
25.05.2012, 12:59
|
#7
|
Banned
Регистрация: 30.04.2012
Регион: Украина, Харьков
Сообщений: 3,459
|
У Hilti, на мой взгляд, хроши маркетологи и продажники ( технически грамотные), остальное приколы "старого еврея".
|
|
|
25.05.2012, 13:09
|
#8
|
Профессионал
Регистрация: 20.04.2012
Регион: Краснодар
Сообщений: 452
|
Как ни прискорбно, но они действительно не могут выпустить в эксплуатацию (сопровождая документом) машину с дефектом кабеля питания (вы же О.Т. ежегодно изучаете и сдаёте). Но вопрос стоимости, реально - нереальный!
|
|
|
25.05.2012, 13:12
|
#9
|
АЛТЕК
Регистрация: 24.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,143
|
Цитата:
Сообщение от Barbozzo
Как ни прискорбно, но они действительно не могут выпустить в эксплуатацию (сопровождая документом) машину с дефектом кабеля питания (вы же О.Т. ежегодно изучаете и сдаёте). Но вопрос стоимости, реально - нереальный!
|
Это почему? Они ведь не имеют отношения к ТБ при производстве работ
|
|
|
25.05.2012, 13:35
|
#10
|
Профессионал
Регистрация: 20.04.2012
Регион: Краснодар
Сообщений: 452
|
По акту выполненных работ, они вам передают именно "исправное оборудование, с гарантией на произведённый ремонт". А рассечение кабеля, вы должны помнить требования электробезопасности, это - однозначно недопустимо!
|
|
|
25.05.2012, 14:06
|
#11
|
Опытный
Регистрация: 10.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 73
|
Цитата:
Сообщение от Barbozzo
По акту выполненных работ, они вам передают именно "исправное оборудование, с гарантией на произведённый ремонт". А рассечение кабеля, вы должны помнить требования электробезопасности, это - однозначно недопустимо!
|
ииии??? сдали мотор на замену вала, в сервисе поменяли вал, дали на него гарантию. Причем тут провод? Почему я не могу сдать оборудование на нужную мне замену щеток?
Это мой мотор - я сам решаю, что с ним делать. Понимаю, если бы это был арендованный мотор, которым я пользуюсь, а они обязаны поддерживать его в рабочем состоянии..... Но тут другая ситуация.
|
|
|
25.05.2012, 14:19
|
#12
|
Профессионал
Регистрация: 20.04.2012
Регион: Краснодар
Сообщений: 452
|
Сдали "исправное оборудование"! Не могут они поступить по другому, кроме как отдать вам без ремонта...
|
|
|
25.05.2012, 14:22
|
#13
|
Опытный
Регистрация: 10.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 73
|
Тогда вопрос нужно поставить так: можно ли сдать в сервис-центр Hilti оборудование не на прохождение технического бслуживания, а на замену щеток/масла/шестеренки?
|
|
|
25.05.2012, 14:33
|
#14
|
Профессионал
Регистрация: 20.04.2012
Регион: Краснодар
Сообщений: 452
|
Это должно будет сопровождаться дополнительным пакетом документов, оно сервиснику (имею в виду не хозяина бизнеса, а того кто на зарплате сидит) надо?
|
|
|
25.05.2012, 14:42
|
#15
|
Опытный
Регистрация: 10.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 73
|
Цитата:
Сообщение от Barbozzo
Это должно будет сопровождаться дополнительным пакетом документов, оно сервиснику (имею в виду не хозяина бизнеса, а того кто на зарплате сидит) надо?
|
Это надо хозяину бизнеса, автоматически это "нужно" сервиснику, чтобы сохранить темпы развития биза, мы ведь в РФ живем, а не в Европе, где у потребителей несколько иной подход к сервису. Сложно представить количество клиентов, желающих соскочить с хилти при первой же возможности при таких вот выкрутасах. Я уже в числе таких.
|
|
|
25.05.2012, 15:01
|
#16
|
Профессионал
Регистрация: 20.04.2012
Регион: Краснодар
Сообщений: 452
|
Сергей! Ну вы сами всё видете! Хозяин бизнеса - далеко! Ему идут парадные доклады о светлом будущем, а тот кто на месте, соблюдает регламент и на хозяина "с прибором", он его не видел ни разу.... Давно в России по сервису поставщика ищут...
|
|
|
25.05.2012, 19:40
|
#17
|
Профессионал
Регистрация: 12.04.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 201
|
Цитата:
Сообщение от Barbozzo
Сдали "исправное оборудование"! Не могут они поступить по другому, кроме как отдать вам без ремонта...
|
Прошу прощения, но это пи3деж и провокация! ?зучайте правовые основы! Если принесли двигатель и просите поменять на нем щетки, то они обязаны поменять на нем ТОЛЬКО ЩЕТК? безо всяких там дополнений. Все что вы не просили сделать, НЕ ОБЯЗАНЫ оплачивать. Отказать вам в предоставлении услуг тоже не имеют права, только потому что вы не согласны со всем перечнем работ. Эти хитрожопые ребятки прекрасно об этом знают, но включают дурака и наглость на 6-ую передачу.
Разговоры об ответственности по ТБ, это разговоры в пользу бедных! За ТБ отвечает назначенный в организации человек, в том числе за эксплуатацию неисправного оборудования. При чем тут ответственность Сервиса за неисправности!?
Вся эта лажа которую вам впаривают в сервисе обозначенного бренда есть ни что иное, как нарушение прав потребителя!
|
|
|
29.05.2012, 00:16
|
#18
|
Профессионал
Регистрация: 28.05.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 275
|
Цитата:
Сообщение от Сергей Александрович
Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 100000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.
Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? ?ли такое не практикуется совсем?
|
Если данный вопрос требует подробного комментария, готов ответить.
|
|
|
29.05.2012, 00:21
|
#19
|
Профессионал
Регистрация: 23.04.2012
Регион: Сочи
Сообщений: 1,173
|
На мой взгляд хилти не отвечает запросам современного бизнеса..поэтому я никогда не куплю хилти для работы... а вы кто понапокупал расхлёбывайтесь..сами знали на что шли..
|
|
|
29.05.2012, 08:02
|
#20
|
Профессионал
Регистрация: 28.05.2012
Регион: Санкт-Петербург
Сообщений: 275
|
Цитата:
Сообщение от Баскарь
На мой взгляд хилти не отвечает запросам современного бизнеса..поэтому я никогда не куплю хилти для работы... а вы кто понапокупал расхлёбывайтесь..сами знали на что шли..
|
Вот с этого места поподробнее!!!! Что в вашем понимании современный бизнес? ? почему Хилти не отвечает его требованиям?
|
|
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|
|