[Сергей Александрович]

Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 10000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.

Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? �?ли такое не практикуется совсем?

[Jeans]

Ну не знаю, у нас такого и близко нет. Перед ремонтом они всегда звонят после дефектации, и мы решаем что менять, а что нет. В крайнем случае, я им пишу письмо-отказ от полного ремонта. Но если проведен полный ремонт, то должна быть оформлена ПОЛНАЯ гарантия на определенный срок. Я как-то сдал им ТЕ-1 вытащить застрявший бур,они недопоняли, и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа- потом вместе поржали. Но чтобы так, как в у вас Питере- это слишком. У нас уже с год как бывшие хилтовские механики открывают свои сервисы по ценам в разы ниже Хилти

[Евгений]

Сообщение от Сергей Александрович

Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 100000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.

Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? �?ли такое не практикуется совсем?

Закон о Защите Прав Потребителей, Правила Торговли и Гражданский Кодекс Вам помогут!

[Баскарь]

вот поэтому я и не пользуюсь хилти

[Сергей Александрович]

Сообщение от Jeans

Ну не знаю, у нас такого и близко нет. Перед ремонтом они всегда звонят после дефектации, и мы решаем что менять, а что нет. В крайнем случае, я им пишу письмо-отказ от полного ремонта. Но если проведен полный ремонт, то должна быть оформлена ПОЛНАЯ гарантия на определенный срок. Я как-то сдал им ТЕ-1 вытащить застрявший бур,они недопоняли, и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа- потом вместе поржали. Но чтобы так, как в у вас Питере- это слишком. У нас уже с год как бывшие хилтовские механики открывают свои сервисы по ценам в разы ниже Хилти

интересно откуда они запчасти берут

[Probivnoy]

Сообщение от Jeans
....и сделали мне дефектацию, на сумму, составляющую 95% от стоимости нового перфа...

по своим (хилти) правилам действует ограничение стоимости ремонта, где-то 60-70% от стоимости нового, но у меня недавно была похожая история, пришлось ногами топать, шуметь - в итоге пересчитали как нужно.

[stroy-almaz]

У Hilti, на мой взгляд, хроши маркетологи и продажники ( технически грамотные), остальное приколы "старого еврея".

[Barbozzo]

Как ни прискорбно, но они действительно не могут выпустить в эксплуатацию (сопровождая документом) машину с дефектом кабеля питания (вы же О.Т. ежегодно изучаете и сдаёте). Но вопрос стоимости, реально - нереальный!

[SerStar]

Сообщение от Barbozzo

Как ни прискорбно, но они действительно не могут выпустить в эксплуатацию (сопровождая документом) машину с дефектом кабеля питания (вы же О.Т. ежегодно изучаете и сдаёте). Но вопрос стоимости, реально - нереальный!

Это почему? Они ведь не имеют отношения к ТБ при производстве работ

[Barbozzo]

По акту выполненных работ, они вам передают именно "исправное оборудование, с гарантией на произведённый ремонт". А рассечение кабеля, вы должны помнить требования электробезопасности, это - однозначно недопустимо!

[Сергей Александрович]

Сообщение от Barbozzo

По акту выполненных работ, они вам передают именно "исправное оборудование, с гарантией на произведённый ремонт". А рассечение кабеля, вы должны помнить требования электробезопасности, это - однозначно недопустимо!

ииии??? сдали мотор на замену вала, в сервисе поменяли вал, дали на него гарантию. Причем тут провод? Почему я не могу сдать оборудование на нужную мне замену щеток?

Это мой мотор - я сам решаю, что с ним делать. Понимаю, если бы это был арендованный мотор, которым я пользуюсь, а они обязаны поддерживать его в рабочем состоянии..... Но тут другая ситуация.

[Barbozzo]

Сдали "исправное оборудование"! Не могут они поступить по другому, кроме как отдать вам без ремонта...

[Сергей Александрович]

Тогда вопрос нужно поставить так: можно ли сдать в сервис-центр Hilti оборудование не на прохождение технического бслуживания, а на замену щеток/масла/шестеренки?

[Barbozzo]

Это должно будет сопровождаться дополнительным пакетом документов, оно сервиснику (имею в виду не хозяина бизнеса, а того кто на зарплате сидит) надо?

[Сергей Александрович]

Сообщение от Barbozzo

Это должно будет сопровождаться дополнительным пакетом документов, оно сервиснику (имею в виду не хозяина бизнеса, а того кто на зарплате сидит) надо?

Это надо хозяину бизнеса, автоматически это "нужно" сервиснику, чтобы сохранить темпы развития биза, мы ведь в РФ живем, а не в Европе, где у потребителей несколько иной подход к сервису. Сложно представить количество клиентов, желающих соскочить с хилти при первой же возможности при таких вот выкрутасах. Я уже в числе таких.

[Barbozzo]

Сергей! Ну вы сами всё видете! Хозяин бизнеса - далеко! Ему идут парадные доклады о светлом будущем, а тот кто на месте, соблюдает регламент и на хозяина "с прибором", он его не видел ни разу.... Давно в России по сервису поставщика ищут...

[Евгений]

Сообщение от Barbozzo

Сдали "исправное оборудование"! Не могут они поступить по другому, кроме как отдать вам без ремонта...

Прошу прощения, но это пи3деж и провокация! �?зучайте правовые основы! Если принесли двигатель и просите поменять на нем щетки, то они обязаны поменять на нем ТОЛЬКО ЩЕТК�? безо всяких там дополнений. Все что вы не просили сделать, НЕ ОБЯЗАНЫ оплачивать. Отказать вам в предоставлении услуг тоже не имеют права, только потому что вы не согласны со всем перечнем работ. Эти хитрожопые ребятки прекрасно об этом знают, но включают дурака и наглость на 6-ую передачу.
Разговоры об ответственности по ТБ, это разговоры в пользу бедных! За ТБ отвечает назначенный в организации человек, в том числе за эксплуатацию неисправного оборудования. При чем тут ответственность Сервиса за неисправности!?
Вся эта лажа которую вам впаривают в сервисе обозначенного бренда есть ни что иное, как нарушение прав потребителя!

[HILTI]

Сообщение от Сергей Александрович

Hilti выставляют счета на ремонт (а точнее даже не на ремонт, а только на замену) всего, что имеет износ, который на их взгляд недопустим, хотя можно еще работать и работать с таким износом (например, сдали бурилку на щамену щеток, а на ней перемотан силовой кабель изолентой в каком-то месте. Хилти говорят, что необходима замена кабеля вместе с грушей, но т.к. по отдельности кабелей не бывает , то цена замены провода 100000 рублей. "Если кабель менять не будете, мы вам не поставим щетки" и т.д. и т.п.). При этом из счета практически невозможно исключить ни одну позицию - они или ремонтируют ВСЕ по своему усмотрению или же отдают оборудование назад в разобранном виде.

Как можно повлиять на них, чтобы ремонтировали только то, что я считаю нужным? �?ли такое не практикуется совсем?

Если данный вопрос требует подробного комментария, готов ответить.

[Баскарь]

На мой взгляд хилти не отвечает запросам современного бизнеса..поэтому я никогда не куплю хилти для работы... а вы кто понапокупал расхлёбывайтесь..сами знали на что шли..

[HILTI]

Сообщение от Баскарь

На мой взгляд хилти не отвечает запросам современного бизнеса..поэтому я никогда не куплю хилти для работы... а вы кто понапокупал расхлёбывайтесь..сами знали на что шли..

Вот с этого места поподробнее!!!! Что в вашем понимании современный бизнес? �? почему Хилти не отвечает его требованиям?